ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los envíos se realizan con DHL Parcel (España y Portugal) por 4,99€ (A partir de 50€ de compra envío gratis)
Los envíos se realizan con DHLexpress (Resto de Europa) Desde 8,99€

Los gastos de envío pueden variar en función del peso, el volumen, la manipulación necesaria en la preparación, el valor de tu pedido y la dirección de entrega. En cualquier caso podrás estimar el importe de los gastos de envío accediendo a tu carrito de la compra.

Recuerda que en Stockmagasin, podrás añadir a tu carrito de la compra todos los productos que desees, incluso de diferentes campañas siempre que estas esten vigentes. De esta forma, sólo pagarás un único gasto de envío para tus compras combinadas. 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega en la mayoría de productos oscilan entre 2 y 5 días hábiles. Para mayor información es importante consultar la ficha de producto > apartado PLAZO DE ENTREGA

Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 2 y los 5 días laborables contados, también puedes encontrar campañas y promociones especiales <<VENTAS PRIVADAS o VENTAS FLASH>> donde los plazos de entrega pueden estar entre los 15 días hábiles y mes y medio. Esto se debe a que son promociones que se envían desde el proveedor una vez se recopila X número de ventas de ese producto. Así podemos conseguir el mejor descuento para nuestros clientes. Si el pago se realiza mendiante transferencia bancaria, el plazo de entrega no será contado desde la fecha de compra sino desde la fecha en que la transferencia se hace efectiva. En el caso que haya algún retraso o modificación de fechas de entrega por parte de nuestro proveedor te informaremos por correo.

Puntos importantes para el cliente:

  • En el caso de mezclar en un mismo pedido productos que se entregan en 48h y productos que pueden llegar a entregarse en 20 días siempre contará como plazo de entrega el de mayor tiempo.
  • En caso que uno de los productos de tu pedido se demore más de la cuenta te enviaremos el resto del pedido y una vez esté disponible el producto pendiente se enviará sin coste adicional de envío para ti.
  •  Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Stockmagasin informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
  • Aquellos pedidos en los que no figure un número de teléfono de contacto, pueden ser retenidos en agencia el tiempo que se considere oportuno hasta que el cliente reclame dicho pedido.
  • En caso que el cliente no sea localizado y el paquete sea devuelto a nuestras dependencias se descontarán los portes de ida y vuelta del envío.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido accediendo a MI CUENTA

¿Cómo se realiza la entrega?

Una vez pasado el plazo de entrega, te enviaremos un email en el que te confirmaremos la salida de tu pedido de almacén. En un plazo de 24-48 horas  deberías recibir tu pedido a través del  transportista que seleccionaste en la dirección que nos proporcionaste. En el caso de que no te encuentres en casa, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder.

 

¿Cómo cambio y devuelvo un producto?

Tenemos dos opciones de devolución:

Opción 1 - La devolución es gratuita siempre y cuando solicites el reembolso de la prenda mediante vale o cupón para una futura compra (servicio gratuito para primera devolución).


Opción 2 - La devolución no será gratuita si deseas el reembolso del importe. Tramitamos su devolución y cuando recibimos el paquete se le descontará (al valor de la prenda) los portes de devolución.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el producto.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado para su reventa (etiquetas y factura que puedes encontrar accediendo a tu cuenta). Las prendas han de ser devueltas de forma bien empaquetada y doblada.

En caso que la devolución nos llegue en mal estado, no se reembolsará su pedido y nos pondremos en contacto con usted

* Cambios o devoluciones:

El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

COVID19 Proceso de devolución extendido a 60 días. En caso de devolución enviaremos a un mensajero por tu domicilio sin necesidad de contacto directo (válido para clientes registrados a la web

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El plazo para reclamar daños o perdidas de la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente y es imprescindible no tirar la bolsa con la que has recibido el paquete (lleva una referencia indispensable para nosotros) y así poder resolver su caso

Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.

Coste: Los gastos de devolución serán descontados del total de reembolso de su pedido, en el caso que el cliente no solicite la devolución mediante vale por el valor de la prenda. Estos gastos pueden oscilar entre los 8 y 10€. En caso de devoluciones internacionales el cliente deberá hacerse cargo de la devolución en todo momento utilizando la compañia de mensajería que más se ajuste a sus necesidades, siempre y cuando esta le entregue un seguimiento de envío.

**En caso de devolución total de un pedido, los gastos del envío serán descontados del total de reembolso (incluso si el pedido ha sido con ENVÍO GRATIS). Estos costes son de 4,99€ y desde 8,99€ para el resto de Europa.

Los pedidos realizados por transferencia bancaria se reembolsarán mediante un vale por el valor de la compra.

Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico devoluciones@stockmagasin.com y recibirás un mail con los datos de tu devolución

Stockmagasin reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Si deseas un vale para realizar otra compra inmediata indícalo en el correo que nos mandas con la devolución para poder tramitarlo cuanto antes.

Importante para el cliente

  • El cliente asumirá los costes de envío para su devolución.
  • El cliente es responsable del estado de empaquetado de la devolución
  • El cliente asumirá los costes en caso de pérdida de valor de la mercancía sólo si se comprueba en las propiedades, cualidades y funciones que esta pérdida se debe a un mal uso de la misma.
La lencería y la ropa de baño, por razones de higiene no podrán devolverse en ningún caso.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de el o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío al USUARIO.

NOTA: Los productos en liquidación que sean devueltos SE REEMBOLSARÁN MEDIANTE VALE O CUPÓN POR EL VALOR DE LA COMPRA (SIN INCLUIR GASTOS DE ENVÍO) , a excepción de aquellos productos con tara o defecto.

¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega. En Stockmagasin trabajamos con cantidades limitadas de productos, estas cantidades son fijadas con cada marca antes de la venta. Por esta razón no es posible realizar cambios en los artículos. En caso de que alguno de los artículos que adquiriste no te satisfagan (ya sea por motivos de talla o simplemente porque una vez recibido no es de tu agrado), tienes la posibilidad de realizar la devolución de la prenda.

Los pedidos se pueden cancelar, siempre y cuando la campaña no esté cerrada (en el caso de campañas puntuales) o en el caso que el producto no haya salido de proveedor, es decir, que esté en preparación (en el caso de campañas fijas). A dichos pedidos se les descontarán las comisiones generadas por las entidades, por considerarse un gasto innecesario en el proceso, que será de 2€. Antes de realizar un pedido se ha de estar totalmente seguro de la adquisición de dicho producto, de lo contrario se generan unos movimientos bancarios y unas molestias que no dan a lugar.

NOTA: Los descuentos adicionales aplicados o sujetos a promociones especiales no serán contemplados en caso de reembolso.
EJEMPLO: Si realizaste un pedido de un descuento adicional del 10% en 3 artículos, pero una vez recibes el pedido devuelves una de las prendas se te reembolsará la prenda devuelta pero sin contemplar el descuento adicional.