ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los envíos se realizan con DHL Parcel (España y Portugal) por 4,99€ (A partir de 50€ de compra envío gratis)
Los envíos se realizan con DHLexpress (Resto de Europa) Desde 8,99€

Los gastos de envío pueden variar en función del peso, el volumen, la manipulación necesaria en la preparación, el valor de tu pedido y la dirección de entrega. En cualquier caso podrás estimar el importe de los gastos de envío accediendo a tu carrito de la compra.

Recuerda que en Stockmagasin, podrás añadir a tu carrito de la compra todos los productos que desees, incluso de diferentes campañas siempre que estas esten vigentes. De esta forma, sólo pagarás un único gasto de envío para tus compras combinadas. 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega en la mayoría de productos oscilan entre 2 y 5 días hábiles. Para mayor información es importante consultar la ficha de producto > apartado PLAZO DE ENTREGA

Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 2 y los 5 días laborables contados, también puedes encontrar campañas y promociones especiales <<VENTAS PRIVADAS o VENTAS FLASH>> donde los plazos de entrega pueden estar entre los 15 días hábiles y mes y medio. Esto se debe a que son promociones que se envían desde el proveedor una vez se recopila X número de ventas de ese producto. Así podemos conseguir el mejor descuento para nuestros clientes. Si el pago se realiza mendiante transferencia bancaria, el plazo de entrega no será contado desde la fecha de compra sino desde la fecha en que la transferencia se hace efectiva. En el caso que haya algún retraso o modificación de fechas de entrega por parte de nuestro proveedor te informaremos por correo.

Puntos importantes para el cliente:

  • En el caso de mezclar en un mismo pedido productos que se entregan en 48h y productos que pueden llegar a entregarse en 20 días siempre contará como plazo de entrega el de mayor tiempo.
  • En caso que uno de los productos de tu pedido se demore más de la cuenta te enviaremos el resto del pedido y una vez esté disponible el producto pendiente se enviará sin coste adicional de envío para ti.
  •  Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Stockmagasin informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
  • Aquellos pedidos en los que no figure un número de teléfono de contacto, pueden ser retenidos en agencia el tiempo que se considere oportuno hasta que el cliente reclame dicho pedido.
  • En caso que el cliente no sea localizado y el paquete sea devuelto a nuestras dependencias se descontarán los portes de ida y vuelta del envío.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido accediendo a MI CUENTA

¿Cómo se realiza la entrega?

Una vez pasado el plazo de entrega, te enviaremos un email en el que te confirmaremos la salida de tu pedido de almacén. En un plazo de 24-48 horas  deberías recibir tu pedido a través del  transportista que seleccionaste en la dirección que nos proporcionaste. En el caso de que no te encuentres en casa, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder.

 

¿Cómo cambio y devuelvo un producto?

  • En stockmagasin.com se puede realizar una devolución o cambio de producto. El cliente dispone de 14 días, a contar desde el momento que recibió su pedido.
  • Las devoluciones o cambios serán aceptados siempre y cuando el producto no haya sido objeto de uso, esté en perfecto estado, con todas sus etiquetas y embalaje original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de él o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío al USUARIO.
  • Siempre que el cliente solicite un cambio, ya sea bien por talla o color, la devolución será gratis. Este servicio es válido por un cambio sobre el mismo pedido, en el caso que se efectuen más cambios sobre el mismo pedido se le cobrarán portes.
  • Para tramitar una devolución ha de contactar con devoluciones@stockmagasin.com indicando la ID de su pedido y los artículos a devolver (en el caso de tener más de 1 producto). Acto seguido nuestro equipo contactará con usted y le enviarán una etiqueta de DEVOLUCIÓN de DHL para que pueda proceder a devolver su pedido o podrá efectuar por su cuenta la devolución enviando el paquete de retorno a la dirección que le indiquemos
  • Una vez recibamos su devolución stockmagasin realizará el e-reembolso o cambio de talla en un plazo máximo de 30 días, dependiendo de la opción que el cliente haya solicitado. El plazo del reembolso dependerá del tipo de producto, método de pago empleado y tiempo que se precise para revisar la devolución

  • En el caso de que el cliente solicite un e-reembolso, stockmagasin realizará este trámite mediante vale de tienda sin caducidad. Este método es realizado mediante un vale o saldo a su cuenta de stockmagasin para que pueda gastarlo cuando el cliente lo desee.

  • NOTA: Stockmagasin es una empresa especializada en dropshipping de artículos de moda directamente desde los almacenes mayoristas o fabricantes. Cuando el cliente realiza un pedido, este artículo se pide expresamente para usted.

  • La lencería, ropa de baño y mascarillas, por razones de higiene y salud no podrán devolverse en ningún caso.

NOTA: Los descuentos adicionales aplicados o sujetos a promociones especiales no serán contemplados en caso de reembolso.
EJEMPLO: Si realizaste un pedido de un descuento adicional del 10% en 3 artículos, pero una vez recibes el pedido devuelves una de las prendas se te reembolsará la prenda devuelta pero sin contemplar el descuento adicional.
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