Ayuda

Cómo puedo comprar?

Es muy facil: Puedes navegar por nuestro catálogo moviéndote por las diferentes familias de productos que puedes ver en la parte superior del portal. También puedes navegar por nuestras propuestas y novedades que promocionamos en la página principal de la tienda.

a) Haciendo clic en cualquiera de estas categorías te saldrá un listado de productos paginado. Si haces clic sobre cualquiera de ellos se abrirá la ficha del producto o categoría.

b) Cuando encuentres un producto que te guste sólo es necesario que el añadas a la cesta de la compra, seleccionando previamente talla, si es necesario. Para añadirlo a la cesta sólo tendrás que hacer clic sobre el botón "AÑADIR AL CARRITO"

c) La cesta de la compra es el resumen del pedido que estás haciendo y donde podrás ver los artículos que has seleccionado y su cantidad. Desde esta pantalla también puedes eliminar alguno de los productos o bien modificar la cantidad. Siempre que quieras puedes continuar comprando, para volver después a la cesta de la compra. En este mismo lugar es donde podrás introducir los "CÓDIGOS DE DESCUENTO" en caso que dispongas de uno.

d) Cuando hayas terminado de elegir los productos y estés en la cesta de la compra, deberás pulsar el botón "Hacer el pedido", que te llevará a la pantalla donde deberás poner tus datos personales (envío, etc.) .

e) Después verás la pantalla donde deberás elegir el tipo de envío.

f) Entonces, verás la pantalla donde deberás elegir el tipo de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal).

g) Por último, verás una pantalla de confirmación del envío. Es una buena idea imprimir esta pantalla, aunque te enviaremos una confirmación por e-mail y en pocos días recibirás el paquete en casa.

Puedes hacernos la consulta específica contactando con nuestro chat para mirar los casos particulares.

También nos puedes hacer las consultas enviando un correo electrónico a: info [arroba] stockmagasin.com

Guia de tallas

Si estás interesado / a en comprarte una camiseta, jersey, chaqueta, etc. quizá dudas si el tamaño que elijas te irá bien o no.

En la parte inferior de nuestra tienda, encontrarás un menú donde dice "Guía de tallas". Si la abres encontrarás las medidas en centímetros de todas las tallas disponibles. Ten en cuenta que tenemos una gran variedad de marcas y es muy dificil obtener la medida de cada una de ellas.

Tienes que tener presente que si pides diferentes productos textiles pueden variar los tamaños, por lo tanto, antes de comprar un producto consulta la "Guía de talas" y así te podrás asegurar de que tu compra se ciñe a tus necesidades.

Si a pesar de estos consejos el tamaño de la pieza de ropa que has pedido no te convence, puedes cambiarla. Mira la sección "ENVÍO Y DEVOLUCIÓN" para ver cómo puedes hacerlo. Puedes hacernos la consulta específica enviando un correo electrónico a: info [arroba] stockmagasin.com

Gastos de envío

El envío se hace por mensajero urgente en todo el territorio Español.

ENVÍOS NACIONALES

El envío es gratis a partir de 69€ (Pedidos territorio Español, no incluye Baleares) Si tu pedido no llega a 69€ tendrás que pagar el gasto de envío de (4,99€)

ENVÍOS INTERNACIONALES

En pedidos internacionales el pedido es gratis a partir de 300€. Si el pedido no llega a éste importe los costes de envío pueden variar según la zona e importe de la compra.

En pedidos de hasta 150€ -> Coste de envío: 6,99€
En pedidos de 151€ a 299€ -> Coste de envío: 6,99€

En pedidos a partir de 300€ -> Coste de envío: GRATIS (FREESHIPPING)

También nos puedes hacer las consultas enviando un correo electrónico a: info [arroba] stockmagasin.com

Terminos de envío

Realizamos envíos por todo el territorio Español (Excepto Islas Canarias).

Envío realizado mediante DHL o CORREOS EXPRESS: aprox. 2-5 días (no se cuenta el fin de semana, ni festivos)

NOTA: Trabajamos con múltiples marcas. Aun así muchas de ellas son enviadas directamente desde los almacenes proveedores y dependiendo de la marca que sea puede tener un plazo de entrega más largo. Puedes ver los plazos de entrega de estas marcas haciendo clic aquí.

Envíos fuera de España: Los envíos fuera de España se hacen por DHL, UPS o correos express. Dependiendo del destino puede tardar entre 5 y 20 días.

Todos los Paises que no estén sujetos a la unión Europea están sujetos a un pago Aduanero.

Para envíos transoceánicos el plazo puede dilatarse aún más, ya que en algunos casos, a destinos como Estados unidos, Latinoamérica, Asia u Oceanía han llegado a tardar hasta cerca de un mes, así que paciencia en estos últimos casos. Puedes hacernos la consulta específica haciendo una consulta en nuestro chat o también nos puedes hacer las consultas enviando un correo electrónico a: info [arroba] stockmagasin.com

Devoluciones

Todos los productos se pueden cambiar en un plazo de 14 días a partir de la entrega del paquete.

Si la talla no es la correcta o cualquier otro defecto del pedido, te lo cambiamos. Envíanos el paquete por correo certificado (muy importante) mediante UPS, DHL o similar. Préviamente deberás enviar un correo a devoluciones [arroba] stockmagasin.com especificando las modificaciones que deseas y te informaremos donde has de enviar tu devolución.

Si la devolución es fruto de un cambio de talla o de producto por tu parte, los gastos del envíon serán pagados por el cliente y el nuevo envío con el nuevo pedido lo abonaremos nosotros (sólo válido para el primer cambio de cada pedido).

Si el cambio está motivado por un error nuestro o por un defecto en el producto, te abonaremos el coste de tu devolución y el nuevo envío.

* Por motivos obvios, no se aceptarán devoluciones de productos que muestren claras evidencias de haber sido utilizados o tengan algún tipo de desperfecto.

** No aceptamos ninguna devolución realizada mediante portes debidos.

*** No se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa de baño y mascarillas.

**** No se permiten cancelaciones de pedidos una vez ha pasado 24h del pago o éste ya se encuentra en proceso. Básicamente porque el pedido ha entrado en un proceso de manipulación y logística que no puede ser paralizado al estar ya en manos de 3as empresas.

NOTA IMPORTANTE SOBRE CANCELACIONES POR PARTE DE STOCKMAGASIN:

Nuestra mercancía es para uso privado y, como tal, nosotros no somos responsables si usted utiliza la mercancía con fines comerciales o empresariales. Si utiliza la mercancía con fines comerciales, empresariales o de reventa, no somos responsables de ningún modo de pérdidas de beneficios, pérdida de negocio, interrupciones comerciales o pérdida de oportunidades de negocio. Tanto stockmagasin cómo los vendedores externos podrán cancelar el pedido si detectan o sospechan la realización de un pedido con características de reventa. Así mismo también podrán realizar la cancelación o suspensión de la cuenta.

¿Qué debo hacer si el paquete se entrega dañado o manipulado?

Si recibes el paquete dañado o con indicios de haber sido manipulado, lo primero que debes hacer es:

Dejar constancia en el albarán de entrega que firmes al mensajero.
Conservar la mercancía y el embalaje tal y como te ha llegado.
Hacer todas las fotos posibles (Del embalaje y del contenido).

Esto hará posible la gestión de forma mucho más facil. Cuando tengas el paquete contigo, contacta con nosotros detallando el daño para que podamos trasladar tu caso a nuestro Departamento de Seguros, que gestionará tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

Recuerda que necesitamos que cumplas los 3 puntos indicados anteriormente para poder proceder a solucionar tu caso y que quede demostrado que has recibido el paquete con algún tipo de incidencia. EN CASO CONTRARIO NO SE EFECTUARÁ EL REEMBOLSO DEL MISMO.

Comercio seguro

Para hacer los pagos de manera inmediata puedes hacerlo de dos formas:

A) Con tu tarjeta (enlaza con el servidor seguro de "La Caixa")

Utilizamos el sistema "Cyberpac" de La Caixa, por lo que los datos de tu tarjeta de crédito viajan encriptados directamente hacia el servidor seguro de La Caixa.

Ni nosotros ni nadie puede tener acceso, por lo que el pago es tan seguro como puede serlo cuando pagas en cualquier tienda física.

A) Con tu tarjeta via STRIPE sin salir de stockmagasin.com

El Reconocido sistema de pago internacional con tarjeta, donde podrás hacer tu pago de forma segura mediante el sistema "STRIPE". desde nuestra tienda sin necesidad de ser redirigido a webs de terceros. Con un click habrás realizado el pago de tu pedido! Además dispone de un alto sistema de protección para tus compras.

Ni nosotros ni nadie puede tener acceso, por lo que el pago es tan seguro como puede serlo cuando pagas en cualquier tienda física.

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B) Con el sistema PayPal

Reconocido sistema de pago internacional, con el que será necesario que te crees una cuenta y le indiques a su servidor los datos de tu tarjeta.

En ninguno de estos dos casos, stockmagasin tiene acceso a los datos de tu tarjeta, ya que esta información va cifrada entre comprador y el servidor de La Caixa / PayPal.

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C) Transferencia bancaria o ingreso

Si aún así no te hace gracia dar los datos de tarjeta, recuerda que también puedes hacer el pago haciendo una transferencia bancaria. Una vez seleccionas esta opción de pago en el momento de realizar tu compra, te llegará la confirmación con los datos de la cuenta donde proceder a la realización del pago.

También puedes hacernos la consulta específica contactando mediante nuestro livechat o enviando un correo electrónico a: info [arroba] stockmagasin.com

Privacidad de datos

Durante el proceso de su compra se le pedirá una serie de datos personales (fundamentalmente nombre, dirección, correo electrónico ...).

En ningún caso y bajo ningún concepto venderemos, intercambiaremos o distribuiremos información personal a terceras personas o empresas sin el consentimiento explícito.

Sólo utilizaremos el correo electrónico o bien el teléfono en caso de que tengamos que comunicarle alguna cuestión relativa a su pedido, y para dar un mejor servicio (por ejemplo solventar algún problema de transporte, etc.)

Enviaremos información periódica sobre las novedades de productos, etc. sólo a aquellas personas que se hayan suscrito a nuestra lista, y en cualquier momento podrán borrarse para dejar de recibir información.

Los datos de tarjetas de crédito viajan encriptados directamente hacia el TPV de La Caixa, por lo que el modo de pago es totalmente seguro.

Quien somos

Stockmagasin es una tienda online de moda y complementos, proveedor oficial autorizado de marcas cómo Geographical Norway, Giorgio di Mare, Sir Raymond Tailor, Trussardi, US Polo, entre muchas otras. Nuestra tienda está abierta a todo el público en general que, organiza de forma exclusiva para sus socios, ventas de ropa y complementos de primeras y segundas marcas, a un coste que suele estar entre el 30% y 70% por debajo del precio de tienda.

Stockmagasin combina la facilidad y comodidad de comprar en Internet con la ventaja de unos descuentos únicos y beneficios extra por introducir a nuevos miembros.

Para acceder a las ofertas no és imprescindible ser miembro registrado, pero sí que lo es si quieres comprar, apadrinar o disfrutar de otras muchas ventajas del club. De esta forma, recibirás por e-mail invitaciones a las diferentes promociones indicandote el descuento que se propone al cliente y la duración de la misma.

Una vez que accedas a la promoción, podrás comprar directamente en línea, con todas las ventajas y garantías de realizarlo a través de Internet. Recuerda que hay dos tipos de promociones: las ventas puntuales que duran sólo unos pocos días y las ventas fijas en las que su vigencia depende de la duración de las existencias.

Puedes contactar con nosotros enviando un correo a:
info@stockmagasin.com para información relacionada con pedidos.
devoluciones@stockmagasin.com para tramitar una devolución (indica la ID del pedido)