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CÓMO FUNCIONA
- 1. Como funciona Stockmagasin?
- 2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?
- 3. Cómo acceder a una campaña
- 4. Selecciona los productos que te interesen
- 5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
- 6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
- 7. ¿Cómo se realiza la entrega?
- 8. ¿Cómo cambio y devuelvo un producto?
- 9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?
- 10. ¿Cómo puedo cambiar o/y recuperar mi contraseña?
- 11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?
- 12. ¿Qué significa apadrinar a un amigo?
- 13. He enviado una invitación y no veo a mi apadrinado ¿Por qué?
- 14. Mi apadrinado ha comprado y no he recibido mi bono de descuento ¿Por qué?
- 15. ¿Qué son los bonos y códigos de descuento?
- 16. ¿Por qué no puedo introducir un código de descuento?
- 17. ¿Son seguras las transacciones por Internet?
- 18. He dejado de recibir los e-mails de Stockmagasin ¿Por qué puede ser?
- 19. No deseo recibir más notícias de Stockmagasin
- 20. ¿Quieres ser Vip?
- 21. Promociones
1. ¿Cómo funciona Stockmagasin?
2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?
Así mismo, podrás acceder a las Tiendas permanentes, para ello lo podrás hacer mediante el menú superior (marcas, moda hombre, moda mujer...) o mediante el baner situado en la parte izquierda.
En caso de que no haya una campaña en curso, igualmente podrás ver datos relativos a tu cuenta, tus ahijados o apadrinar a más amigos.
3. Cómo acceder a una campaña
4. Selecciona los productos que te interesen
4.1 Disponibilidad de los productos
Stockmagasin informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Stockmagasin. En ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
Stockmagasin hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Stockmagasin cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Stockmagasin para satisfacer los pedidos de los Socios.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por email de la anulación total o parcial de éste o al cambio por un producto simular o superior (nunca inferior). La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
PRECIOS ACTUALIZADOS EL 10 DE OCTUBRE 2012 (Los costes de envío pueden ser menores en promociones especiales | Siempre anunciado en la web) TRABAJAMOS CON NACEX Y TOURLINE
TARIFA TOURLINE INCLUYE:
-Envío 48h una vez tu pedido pasa al estado: ENVIADO
-Sólo entregas por las mañanas (habitualmente a la tarde no hacen entregas)
| zona / rango | 0kg hasta 2kg | 2kg hasta 5kg | 5kg hasta 10kg | mas de 10kg |
| baleares | 11,00 € | 11,00 € | 19,00 € | 23,00 € |
| nacional | 4,95 € | 8,00 € | 11,00€ | 17,00 € |
| regional | 4,95 € | 8,00 € | 9,50 € | 11,00 € |
| provincial | 4,95 € | 8,00 € | 9,50 € | 11,00 € |
-Envío 24h una vez tu pedido pasa al estado: ENVIADO
-Entregas todo el día hasta las 19:00h
| zona / rango | 0kg hasta 2kg | 2kg hasta 5kg | 5kg hasta 10kg | mas de 10kg |
| nacional | 8,20 € | 10,00 € | 13,00€ | 19,50 € |
| regional | 7,50 € | 9,40 € | 11,00 € | 12,20 € |
| provincial | 7,50 € | 9,40 € | 11,00 € | 12,20 € |
6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo máximo fijado para las entregas es de veinte (20) días laborables (NO SE INCLUYEN FINES DE SEMANA Y FESTIVOS), aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 10 y los 15 días laborables, contados desde la fecha de finalización de la campaña en el caso de ventas puntuales o desde la fecha de compra en el caso de ventas fijas. Si el pago se realiza mendiante transferencia bancaria, no serán contados desde la fecha de compra sino desde la fecha en que la transferencia se hace efectiva.
Los productos cuya entrega se especifica de 48 HORAS no deberán ser mezclados en una misma compra con otros productos si se desea que le sean enviados en este plazo.
Es importante tener en cuenta que Stockmagasin trabaja mediante el método DROPSHIPPING. Esto quiere decir, que los productos son ofrecidos directamente por el proveedor (descripciones, fotos etc) y es éste el que se encarga del envío al cliente. Esto permite el contar con un PVP muy inferior al de tienda o al de otros outlets.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: El proveedor recopila la información de las ventas y prepara la mercancía (entre 10 y 15 días), preparación de los pedidos (entre 7 y 9 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, Stockmagasin lo comunicará al Socio mediante email confirmando la salida de almacén. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Stockmagasin informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Todos aquellos pedidos en los que no figure un número de teléfono de contacto, pueden ser retenidos en agencia el tiempo que se considere oportuno hasta que el cliente reclame dicho pedido.
7. ¿Cómo se realiza la entrega?
8. ¿Cómo cambio y devuelvo un producto?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el producto.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado (etiquetas y factura que puedes encontrar accediendo a tu cuenta).
* Cambios o devoluciones:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido. El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío oscilan entre los 6 y 8€ dependiendo del volumen. Aconsejamos tramitarlo con TIPSA o NACEX para que puedas disponer de un número de seguimiento.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico devoluciones@stockmagasin.com y recibirás un mail con los datos de tu devolución
Stockmagasin reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Si deseas un vale para realizar otra compra inmediata indícalo en el correo que nos mandas con la devolución para poder tramitarlo cuanto antes.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de el o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío al USUARIO.
NOTA: Los productos en liquidación no se pueden devolver, a excepción de aquellos productos con tara o defecto.
9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?
Los pedidos se pueden cancelar, siempre y cuando la campaña no esté cerrada (en el caso de campañas puntuales) o en el caso que el producto no haya salido de proveedor (en el caso de campañas fijas). A dichos pedidos se les descontarán las comisiones generadas por las entidades, por considerarse un gasto innecesario en el proceso, que será de 2€. Antes de realizar un pedido se ha de estar totalmente seguro de la adquisición de dicho producto, de lo contrario se generan unos movimientos bancarios y unas molestias que no dan a lugar.
10. ¿Cómo puedo cambiar y/o recuperar mi contraseña?
11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?
12. ¿Qué significa apadrinar a un amigo?
En la parte superior derecha de nuestra página web encontrarás el enlace donde podrás invitar a varias personas a la vez desde la página Apadrinar. Sólo tienes que introducir sus direcciones de e-mail y Stockmagasin se encargará del resto, enviando la invitación en tu nombre y las instrucciones para completar el proceso. Atención: sólo serán válidos aquellos apadrinamientos realizados desde la sección apadrinar, en ningún caso se aceptan apadrinamientos desde foros o cualquier otro medio.
13. He enviado una invitación y no veo a mi apadrinado ¿Por qué?
14. Mi apadrinado ha comprado y no he recibido mi bono de descuento ¿Por qué?
15. ¿Qué son los bonos y códigos de descuento?
Los bonos por cada compra de tus ahijados se te acreditan cuando tu ahijado realiza su primera compra por un importe igual o superior a 50€ (sin considerar gastos de envío u otros gastos) y hayan pasado los 7 días etablecidos por ley para la devolución de los productos
Estos bonos de reducción le permiten pagar una parte o la totalidad de su compra (a parte de los gastos de envío).
Los Bonos no son reembolsables.
Si eres padrino de varios amig@s el bono de descuento se te irá ampliando conforme vayas apadrinando y siempre que no hagas uso de éste.
16. ¿Por qué no puedo introducir un código de descuento?
17. ¿Son seguras las transacciones por Internet?
Para todos aquellos socios que utilizan la plataforma de pago Servired, les recordamos que no sólo necesitaran la digitación de la tarjeta y la fecha de caducidad, sino también una clave de autenticación que deberían haber pedido préviamente a su entidad bancaria especificándoles que quieren usar la tarjeta para comprar por internet. Sin dicha clave, la plataforma de pago no les dejará finalizar el proceso de compra.
Stockmagasin no conserva ninguna información relativa al pago, ya que las transacciones financieras tienen lugar en la interfaz bancaria de nuestro colaborador: La Caixa
18. He dejado de recibir los e-mails de Stockmagasin ¿Por qué puede ser?
19. No deseo recibir más notícias de Stockmagasin
Esta acción supondra que ya no recibirás más informaciones sobre nuestras campañas.
Stockmagasin premia a sus mejores clientes con beneficios adicionales y servicios exclusivos, dándoles la posibilidad de acceder al Estatus VIP. Los poseedores de este estatus disfrutarán de las siguientes ventajas:
- • Precios VIP , con mayor descuento del que ofrece normalmente Stockmagasin en todos sus productos (2% dto en cada producto).
- • Acceso a las campañas Vip (Importante introducir email y contraseña para poder acceder)
- • Acceso a preaperturas de campañas. Podrás acceder a determinadas campañas antes que el resto de usuarios.
Para ser VIP sólo es necesario cumplir el siguiente criterio o requisito:
- Realizar 3 pedidos por un importe superior a 150€ en un plazo de 6 meses (No contaran aquellos pedidos que hayan sido devueltos, anulados o reembolsados).
Desde el momento en que el usuario cumple con este criterio, se convierte en VIP de manera automática, beneficiándose de las ventajas detalladas. Este estatus exclusivo estará vigente durante 6 meses.
¡Asegúrate de mantener el requisito durante los 6 meses siguientes al momento en que se te otorgue para no perder tu estatus!
¿Cómo sabré si soy Vip?
En el momento que accedas al estatus VIP, te mandaremos un email informándote de ello.
Promociones
Ningún vale de descuento o promoción podrá ser aplicado a pedidos anteriores a estos.
Beneficiate ahora de una de estas promociones durante los meses de marzo a abril:
- Por la compra de dos prendas te regalamos un bono de 9€ para tu próxima compra.
- O si tu compra supera los 150€ te regalamos el 10% de tu compra en vales de descuento para tus futuras compras.
NOTA: Una sola promoción por cliente y compra. Los gastos de envío no estan incluidos en el precio de la compra, és decir, para beneficiarte de la promoción tu compra habrá de ser superior a 150€ más gastos de envío.
- Por la compra de cualquiera de las prendas de la campaña Superprecio: Te devolvemos el importe de tu compra, benefíciate de diferentes vales de descuento equivalentes al importe de tu compra (sin contar gastos de envío).
NOTA: Una sola promoción por cliente y compra. Los vales de descuento no son acumulables entre sí. El importe mínimo para la utilización de dichos vales será de 50€ (gastos de envío no incluidos).
Actualizado el 01/07/2014
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