CÓMO FUNCIONA

1. Como funciona Stockmagasin?
2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?
3. Cómo acceder a una campaña
4. Selecciona los productos que te interesen
5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
7. ¿Cómo se realiza la entrega?
8. ¿Cómo cambio y devuelvo un producto?
9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?
10. ¿Cómo puedo cambiar o/y recuperar mi contraseña?
11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?
12. ¿Qué significa apadrinar a un amigo?
13. He enviado una invitación y no veo a mi apadrinado ¿Por qué?
14. Mi apadrinado ha comprado y no he recibido mi bono de descuento ¿Por qué?
15. ¿Qué son los bonos y códigos de descuento?
16. ¿Por qué no puedo introducir un código de descuento?
17. ¿Son seguras las transacciones por Internet?
18. He dejado de recibir los e-mails de Stockmagasin ¿Por qué puede ser?
19. No deseo recibir más notícias de Stockmagasin

1. ¿Cómo funciona Stockmagasin?

Stockmagasin es un club de compras abierto a todo el público en general que, organiza de forma exclusiva para sus socios, ventas de ropa y complementos de primeras y segundas marcas, a un coste que suele estar entre el 30% y 70% por debajo del precio de tienda. Stockmagasin combina la facilidad y comodidad de comprar en Internet con la ventaja de unos descuentos únicos y beneficios extra por introducir a nuevos miembros. Para acceder a las ofertas no és imprescindible ser miembro registrado, pero sí que lo es si quieres comprar, apadrinar o disfrutar de otras muchas ventajas del club. De esta forma, recibirás por e-mail invitaciones a las diferentes campañas de venta indicándote el día y la hora de comienzo y finalización de la misma. Una vez que accedas a la campaña, podrás comprar directamente en línea, con todas las ventajas y garantías de realizarlo a través de Internet. Recuerda que hay dos tipos de campañas: las ventas puntuales que duran sólo unos pocos días y las ventas fijas en las que su vigencia depende de la duración de las existencias.

2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?

Al acceder a Stockmagasin, encontrarás diferentes campañas en curso (denominadas campañas puntuales). Haciendo click en el botón "Acceder a tienda" accederás a la zona de venta donde encontrarás los diferentes productos. Para comprar sólo tienes que pulsar cualquiera de las ofertas que actualmente se promocionan. En cada pantalla encontrarás la ayuda necesaria para realizar tu compra.
Así mismo, podrás acceder a las Tiendas permanentes, para ello lo podrás hacer mediante el menú superior (marcas, moda hombre, moda mujer...) o mediante el baner situado en la parte izquierda.
En caso de que no haya una campaña en curso, igualmente podrás ver datos relativos a tu cuenta, tus ahijados o apadrinar a más amigos.

3. Cómo acceder a una campaña

El mismo día de la promoción todos nuestros socios reciben un email de invitación informando de los productos que se van a ofrecer y de las fechas en la que dicha promoción está disponible (unos pocos días o de forma permanente hasta finalizar el stock). Durante ese período podrás acceder a la promoción de la marca en cuestión a través del link proporcionado en el e-mail o accediendo a www.stockmagasin.com con tu email y contraseña, haciendo click en ENTRAR.

4. Selecciona los productos que te interesen

Selecciona los productos que deseas comprar haciendo click en AGREGAR AL CARRITO; automáticamente el producto seleccionado se incluirá en una lista en el apartado MI CESTA DE LA COMPRA que podrás modificar pulsando, bien en el icono quitar (papelera), o bien aumentando o disminuyendo la cantidad deseada. Si el contenido del carrito es correcto, pulsa el botón CONFIRMAR e iniciarías el proceso de compra que consta de cuatro fases: CARRITO (el listado de la compra a realizar), DIRECCIÓN DE ENVÍO (los datos para el envío del pedido), MÉTODO DE ENVÍO (gastos de envío a través de NACEX) INFORMACIÓN DE PAGO (información sobre los diferentes tipos de pago disponibles: Servired, Paypal, transferencia y paypal express. Selecciona uno de los métodos de pago y accederás a la PASARELA DE PAGO (introduce los datos de tu tarjeta de crédito para proceder al pago) y RESUMEN (la factura de la compra que puedes imprimir). Recuerda que tus datos personales son confidenciales y que el proceso de pago se establece bajo los máximos estándares de seguridad. A la hora de imprimir la factura, Stockmagasin te ofrece la opción de incluir tu DNI o NIF en la factura. Al realizar tu compra recibirás automáticamente un email a tu correo con la factura y el número de tu pedido.

4.1 Disponibilidad de los productos

Stockmagasin informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Stockmagasin. En ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Stockmagasin hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Stockmagasin cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Stockmagasin para satisfacer los pedidos de los Socios.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por email de la anulación total o parcial de éste o al cambio por un producto simular o superior (nunca inferior). La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío pueden variar en función del peso, el volumen, la manipulación necesaria en la preparación, el valor de tu pedido y la dirección de entrega. En cualquier caso podrás estimar el importe de los gastos de envío accediendo a tu carrito de la compra.

Recuerda que en Stockmagasin, podrás añadir a tu carrito de la compra todos los productos que desees, incluso de diferentes campañas siempre que estas esten vigentes. De esta forma, sólo pagarás un único gasto de envío para tus compras combinadas.

PRECIOS ACTUALIZADOS EL 10 DE OCTUBRE 2012 (Los costes de envío pueden ser menores en promociones especiales | Siempre anunciado en la web) TRABAJAMOS CON ASM, GLS Y CORREOS EXPRESS (Ocasionalmente)

ASM o Correos express INCLUYE:
-Envío 48h una vez tu pedido pasa al estado: ENVIADO
-Sólo entregas por las mañanas (habitualmente a la tarde no hacen entregas)

zona / rango	HASTA 50€ DE COMPRA	A PARTIR DE 50€ DE COMPRA
baleares	6,99 €	6,99 €
nacional	4,95 €	GRATIS
regional	4,95 €	GRATIS
provincial	4,95 €	GRATIS

TARIFA NACEX INCLUYE:
-Envío 24h una vez tu pedido pasa al estado: ENVIADO
-Entregas todo el día hasta las 19:00h

-Envío de seguimient pedido vía SMS a tu móvil si lo adjuntas en tu pedido

zona / rango	Hasta 150€ de compra	de 151€ a 200€ de compra	A partir de 201€
Internacional	8,99 €	16,00 €	0€ / freeshipping

Con esta información solicita la compañia que mejor vaya para ti.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo máximo fijado para las entregas es de veinte (20) días laborables (NO SE INCLUYEN FINES DE SEMANA Y FESTIVOS), aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 10 y los 15 días laborables, contados desde la fecha de finalización de la campaña en el caso de ventas puntuales o desde la fecha de compra en el caso de ventas fijas. Si el pago se realiza mendiante transferencia bancaria, no serán contados desde la fecha de compra sino desde la fecha en que la transferencia se hace efectiva.

Los productos cuya entrega se especifica de 48 HORAS no deberán ser mezclados en una misma compra con otros productos si se desea que le sean enviados en este plazo.

Es importante tener en cuenta que Stockmagasin trabaja mediante el método DROPSHIPPING. Esto quiere decir, que los productos son ofrecidos directamente por el proveedor (descripciones, fotos etc) y es éste el que se encarga del envío al cliente. Esto permite el contar con un PVP muy inferior al de tienda o al de otros outlets.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: El proveedor recopila la información de las ventas y prepara la mercancía (entre 10 y 15 días), preparación de los pedidos (entre 7 y 9 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, Stockmagasin lo comunicará al Socio mediante email confirmando la salida de almacén. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Stockmagasin informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Todos aquellos pedidos en los que no figure un número de teléfono de contacto, pueden ser retenidos en agencia el tiempo que se considere oportuno hasta que el cliente reclame dicho pedido.

7. ¿Cómo se realiza la entrega?

Una vez pasado el plazo de entrega, te enviaremos un email en el que te confirmaremos la salida de tu pedido de almacén. En un plazo de 24-48 horas deberías recibir tu pedido a través del transportista que seleccionaste en la dirección que nos proporcionaste. En el caso de que no te encuentres en casa, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder.

8. ¿Cómo cambio y devuelvo un producto?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el producto.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado (etiquetas y factura que puedes encontrar accediendo a tu cuenta).

* Cambios o devoluciones:

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido. El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente

Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.

Coste: El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío oscilan entre los 6 y 8€ dependiendo del volumen. Aconsejamos tramitarlo con ASM O SIMILAR para que puedas disponer de un número de seguimiento.

Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico devoluciones@stockmagasin.com y recibirás un mail con los datos de tu devolución

Stockmagasin reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Si deseas un vale para realizar otra compra inmediata indícalo en el correo que nos mandas con la devolución para poder tramitarlo cuanto antes.

La lencería y la ropa de baño, por razones de higiene no podrán devolverse en ningún caso.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de el o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío al USUARIO.

NOTA: Los productos en liquidación no se pueden devolver, a excepción de aquellos productos con tara o defecto.

9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega. En Stockmagasin trabajamos con cantidades limitadas de productos, estas cantidades son fijadas con cada marca antes de la venta. Por esta razón no es posible realizar cambios en los artículos. En caso de que alguno de los artículos que adquiriste no te satisfagan (ya sea por motivos de talla o simplemente porque una vez recibido no es de tu agrado), tienes la posibilidad de realizar la devolución de la prenda.
Los pedidos se pueden cancelar, siempre y cuando la campaña no esté cerrada (en el caso de campañas puntuales) o en el caso que el producto no haya salido de proveedor (en el caso de campañas fijas). A dichos pedidos se les descontarán las comisiones generadas por las entidades, por considerarse un gasto innecesario en el proceso, que será de 2€. Antes de realizar un pedido se ha de estar totalmente seguro de la adquisición de dicho producto, de lo contrario se generan unos movimientos bancarios y unas molestias que no dan a lugar.

10. ¿Cómo puedo cambiar y/o recuperar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña accede a la zona "Mi Cuenta / Sus datos personales. Para recuperar tu contraseña sólo tienes que acceder a la página de inicio de Stockmagasin y pinchar sobre la zona Mi cuenta en ¿Olvidó su contraseña?. Posteriormente te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico de contacto con las instrucciones para poder cambiarla.

11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Para modificar tus datos (nombre, apellidos, dirección de envío...) accede a la zona "Mi Cuenta / Sus direcciones o bien Sus datos personales".

12. ¿Qué significa apadrinar a un amigo?

Al apadrinar a un amigo permitirás que éste se beneficie de todas las ventajas de formar parte de Stockmagasin. Además recibirás un bono de descuento de 5€ para utilizarlo durante tus compras a partir del momento en que tu ahijado realice su primera compra por un valor superior a 50€ (sin considerar gastos de envío u otros gastos). Ver condiciones
En la parte superior derecha de nuestra página web encontrarás el enlace donde podrás invitar a varias personas a la vez desde la página Apadrinar. Sólo tienes que introducir sus direcciones de e-mail y Stockmagasin se encargará del resto, enviando la invitación en tu nombre y las instrucciones para completar el proceso. Atención: sólo serán válidos aquellos apadrinamientos realizados desde la sección apadrinar, en ningún caso se aceptan apadrinamientos desde foros o cualquier otro medio.

También puedes apadrinar desde Mi cuenta, donde encontraras el enlace "Apadrina". Allí podrás consultar Tus amigos apadrinados, los amigos que estan esperando para registrarse o bien podrás apadrinar a nuevos amigos.

13. He enviado una invitación y no veo a mi apadrinado ¿Por qué?

Para que la persona a la que has enviado la invitación aparezca en tu lista de apadrinados ésta debe registrarse y activar su cuenta.

14. Mi apadrinado ha comprado y no he recibido mi bono de descuento ¿Por qué?

Recibirás tu bono de descuento una vez tu apadrinado haya comprado y recibido la compra en su casa. En el caso de que tu apadrinado devuelva su compra ese bono no te será abonado.

15. ¿Qué son los bonos y códigos de descuento?

Stockmagasin dispone de dos tipos de descuentos: los bonos por las compras que realicen tus ahijados y los códigos de descuento por promociones.
Los bonos por cada compra de tus ahijados se te acreditan cuando tu ahijado realiza su primera compra por un importe igual o superior a 50€ (sin considerar gastos de envío u otros gastos) y hayan pasado los 7 días etablecidos por ley para la devolución de los productos

Los bonos, en general, tienen una validez de 6 meses. Stockmagasin se reserva el derecho de ampliar este período. No podrán utilizarse en forma simultánea con otros bonos sólo serán válidos en compras realizadas dentro de www.stockmagasin.com.
Estos bonos de reducción le permiten pagar una parte o la totalidad de su compra (a parte de los gastos de envío).
Los Bonos no son reembolsables.

Los Bonos y códigos de descuento no se podrán aplicar posteriormente a la realización de la compra. Si dispones de un código o bono de descuento lo has de usar antes de finalizar el pedido, una vez finalizada la compra no es posible aplicarlo y deberás guardarlo para el próximo pedido.

Si eres padrino de varios amig@s el bono de descuento se te irá ampliando conforme vayas apadrinando y siempre que no hagas uso de éste.

Si la cantidad del bono es superior al de la compra, no te preocupes, la diferencia quedará guardada en dicho cupón para posteriores compras.

Stockmagasin se reserva el derecho de cancelar o anular aquellos vales de descuento que hayan sido utilizados de forma erronea en nuestra web.

16. ¿Por qué no puedo introducir un código de descuento?

El uso de los bonos y los códigos de descuento se realiza tecleando el código en el espacio CUPONES de la cesta de la compra (durante el proceso de compra) y antes de finalizar el pago. Una vez está tecleado el código haz clic en validar y aparecerá el descuento reflejado y bien detallado en el total de la compra.

Asegúrate que el bono no esté usado ni caducado.

17. ¿Son seguras las transacciones por Internet?

En Stockmagasin somos conscientes de la preocupación existente por las compras on-line y el tratamiento de datos en Internet y por eso utilizamos los métodos más estrictos de seguridad y privacidad para que tu compra sea lo más cómoda y segura posible. Stockmagasin potencia este compromiso como parte fundamental de la relación con nuestros socios y apadrinados.
Para todos aquellos socios que utilizan la plataforma de pago Servired, les recordamos que no sólo necesitaran la digitación de la tarjeta y la fecha de caducidad, sino también una clave de autenticación que deberían haber pedido préviamente a su entidad bancaria especificándoles que quieren usar la tarjeta para comprar por internet. Sin dicha clave, la plataforma de pago no les dejará finalizar el proceso de compra.
Stockmagasin no conserva ninguna información relativa al pago, ya que las transacciones financieras tienen lugar en la interfaz bancaria de nuestro colaborador: La Caixa

18. He dejado de recibir los e-mails de Stockmagasin ¿Por qué puede ser?

Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos, son procesados como correo no deseado (junk e-mail o spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los emails de Stockmagasin mires en tu carpeta de correo no deseado y agregues a Stockmagasin a tu lista de remitentes seguros

19. No deseo recibir más notícias de Stockmagasin

Para cancelar tu subscripción al boletín de notícias de Stockmagasin, simplemente has de acceder a unos de los boletines de noticias que recibiste y clicar en el apartado "Darme de baja" situado en la parte inferior. Automáticamente recibirás un e-mail informándote de tu baja del boletín.
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